Q&A

(中華電信服務中心於100年9月1日起停止銷售HiNet實體卡)
Q1： 以HiNet點數卡下載電子檔後，畫面顯示“檔案無法開啟”或“檔案毀損”時，應如何處理？
A1： 請至CNS檢索系統中【我的資料夾】重新下載﹙不會重複扣款﹚。輸入HiNet帳號後，可查詢或下載交易三天內的標準文件。
Q2： HiNet點數卡扣點有誤，該如何要求歸還點數？
A2：
  1. 1. 請撥打0800-080-412（HiNet客服專線），或
  2. 2. 請e-mail至：cns.online@msa.hinet.net（CNS客服信箱）。
Q3： 下載時輸入HiNet帳號或密碼後，系統顯示帳號或密碼錯誤？
A3：
  1. 1. 先確認帳號密碼是否正確
    • a. HiNet ADSL與點數卡用戶：是否輸入HN後面的8個數字與密碼。
    • b. HiNet 撥接用戶：是否輸入申請時所選用的帳號與密碼。
    • c. 帳號與密碼請注意英文大小寫的差異。
  2. 2. 如果仍無法使用，請
    • a. 撥打0800-080-412（HiNet客服專線）查詢，或
    • b. e-mail至：info@ms1.hinet.net（HiNet客服信箱）。
Q4： 如何購買HiNet點數卡？
A4： HiNet點數卡為《虛擬卡》。
  1. 請至 e-pay.hinet.net 線上刷卡購買。
Q5： 線上刷卡購買點數後，卻沒有看到《帳號或續購點數、合併點數、查詢點數、資料異動、帳務查詢、更改密碼及中華電信服務據點》等資訊？
A5：
  1. 1. 請撥0800-080-412（HiNet客服專線）查詢，或
  2. 2. e-mail至：info@ms1.hinet.net（HiNet客服信箱）。
Q6： 線上刷卡購買虛擬點數，未收到發票？
A6：
  1. 1. 請撥0800-080-412（HiNet客服專線）查詢，或
  2. 2. e-mail至：info@ms1.hinet.net（HiNet客服信箱）。
Q1： 至CNS檢索系統中【我的資料夾】重新下載後，還是無法開啟下載過的資料？
A1： 若出現以下狀況
  1. 1. 畫面出現“開啟此文件時發生錯誤，檔案已損壞，並不可修復”
  2. 2. 畫面停留在“檔案下載中，請稍後”
請以下列任一方式留下您的聯絡方式與HiNet帳號，以便我們查詢客戶下載紀錄與補寄CNS電子檔給您：
  1. 1. 撥打02-23414772（CNS服務專線），或
  2. 2. e-mail至：cns.online@msa.hinet.net（CNS客服信箱），
Q2： 下載出現亂碼？
A2： 請確認軟體版本是否為Adobe Acrobat Reader 6.0 版以上軟體，若否請下載安裝Adobe Acrobat Reader 6.0 版以上軟體，確認無誤後仍有問題，請
  1. 1. 撥打02-23414772（CNS服務專線），或
  2. 2. e-mail至：cns.online@msa.hinet.net（CNS客服信箱）。