|點數卡問題|下載問題|
一、點數卡問題
點數卡下載有誤，無法開啟檔案：
 請客戶至檢索系統中 HiNet點數卡用戶的【我的資料夾】使用下載情況，輸入帳
 號，便可查詢或下載交易三天內的標準文件。

點數卡扣點有誤，客戶要求歸還點數的流程：
 1.請客戶撥打 0800-080412 HiNet點數卡，留下值機員代號、姓名，要求值機員寫
   申訴單，並查證。
 2.留下客戶資料，由值機員為客戶跑流程。
 3.約 2 個星期的工作天退還點數。

帳號或密碼有誤：
 先詢問客戶操作步驟是否正確，或撥打 0800-080412 查詢專線。

如何購買點數：
 至 e-pay.hinet.net 線上刷卡購買虛擬點數。

線上刷卡購買點數後卻沒有看到帳號、續購點數、實體卡開卡步驟、合併點數、查詢點數、資料異動、帳務查詢、更改密碼、中華電信服務據點：
 請客戶撥 0800-080412 HiNet點數卡客戶服務專線。

客戶線上刷卡購買虛擬點數，未收到發票：
 先與客戶確認刷卡日期、客戶資料或電洽 0800-080412。
二、下載問題
至檢索系統中 HiNet點數卡用戶的【我的資料夾】還是無法開啟下載過的資料：
 1.出現開啟此文件時發生錯誤，檔案已損壞，並不可修復
 2.檔案下載中，請稍後(此類客戶多為 Windows98 作業系統，Acrobat 5.0 版本軟體)
  請用戶撥打服務專線（02-23414772），留下客戶資料，以利我們查詢客戶下載紀錄
 ，寄送 CNS 電子檔。

客戶下載出現亂碼
 請客戶確認軟體版本或重新下載安裝Acrobat軟體，確認無誤或仍有問題請與我們聯
 絡！